سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يبيعها باي جفت كارد، لا يمكن استرجاع الكود أو استرداد المبلغ بعد استخدام الكود، لكننا نوفر سياسة استبدال واضحة للحالات التي تكون فيها المشكلة من جانبنا أو خارجة عن إرادتك.

1. الحالات المؤهلة للاستبدال

• وصول كود غير صالح أو لا يعمل عند إدخاله بشكل صحيح.
• خطأ تقني في التسليم (مثل إرسال كود مستخدم مسبقًا أو تالف من مصدرنا).
• إرسال منتج مختلف عن المتفق عليه بالخطأ من طرفنا (مثل منطقة أو فئة خاطئة).

في هذه الحالات، تواصل معنا فورًا عبر واتساب مع لقطة شاشة أو دليل يوضح المشكلة، وسنتحقق من الأمر ونرسل لك كودًا بديلاً صالحًا في أقرب وقت ممكن.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

• تغيير رأيك بعد استلام الكود وتأكد من صلاحيته.
• استخدام الكود بالكامل أو جزء منه.
• طلب منتج بمنطقة أو معرف حساب خاطئ من طرفك، ثم اكتشاف أن الكود لا يعمل على حسابك لهذا السبب.
• التأخر الكبير في الإبلاغ عن المشكلة بعد استلام الكود.

3. كيف تطلب الاستبدال

راسلنا مباشرة عبر زر واتساب المتوفر في الموقع، اذكر اسم المنتج والمشكلة بالتفصيل، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن. نحرص على الرد ومعالجة الطلبات الصحيحة في أقرب وقت، مع العلم أن هذه الخدمة تُدار يدويًا من طرف شخص حقيقي وليس نظامًا آليًا، لذا قد يستغرق التحقق بعض الوقت في حالات معينة.

4. ملاحظة حول طرق الدفع

بما أن الدفع يتم بالتنسيق المباشر معنا عبر واتساب (راجع طرق الدفع)، فإن أي نزاع متعلق بعملية الدفع نفسها يُحل مباشرة معنا عبر نفس القناة.